如何做社群运营

在研究 如何做社群运营 之前,先科普下什么叫社群?

社群,即基于一个点、兴趣和需求将大家聚合在一起组成的社交关系链。主要分为兴趣社群和粉丝社群。兴趣社群有个玩的很好的典范,即豆瓣。豆瓣便是基于用户的兴趣爱好聚合起来的大社群,它的用户主要是爱好读书、电影、音乐的文艺青年。豆瓣里有很多小组。这些小组里面如果诞生了比较有影响力的个人或者品牌,便可以过渡到粉丝社群。

如何做社群运营

粉丝社群也好理解,如电影《小时代3》获得5亿多票房,《后会无期》6.5亿票房,便是粉丝对于导演的“情感认可纽带”产生的消费行为,粉丝的行为已经超越了消费行为本身。这也是为什么现在出版社都愿意主动出版自带粉丝的作者的书籍,有粉丝就意味着有销量。罗永浩敢做锤子手机,绝不是因为他是手机发烧友,而是他看到了他背后罗粉的能量。

社群在这两年是极为火爆的,特别是以IM为存在基础的社群中,各种微信群、qq群、微博群泥沙俱下,各种会、团、俱乐部层出不穷。在铅华洗净的今天,很多社群早已销声匿迹。

那么,社群运营到底怎么做呢?

以微信群为例,微信群其实是最考验人格魅力的地方。比朋友圈更犀利,比公众号更有穿透力。你也一定尝试过,组建一个群却无人响应的尴尬,不是广告轰炸就是僵尸群的无奈,更多是无聊话题浪费内存的垃圾。

不忘初衷,我们可以从用户角度考虑,你会因为什么动机加入一个群呢?总结下来无非是:联络、工作、交友、学习、宣传、娱乐这几点。如果只想寻找信息,那百度就好了。更多的,我们寻求的是“有价值的互动”。

因此,一个健康的长寿的微信群是基于互动才有价值的自生式生态系统,它既能满足成员的某种价值需求,又能给运营人带来一定回报,才能形成良好循环。

社群运营方法1:满足某个主题的优质价值输出。

任何社群都有一个基本的主题方向,不管是养生、微营销、创业,还是旅游、护肤、育儿。社群的运营者要积极引导成员围绕主题来开展社交活动。当然不是百分百只谈论这一个方向,但这个一定是最重要的部分。否则容易造成有输出价值的核心成员流失,歪了楼就很难回来。

而要持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的指标。逻辑思维作为最大的互联网知识社群,其输出的东西便来自罗胖胖肥沃的脑袋了,他深厚的知识积累和视频输出,便是逻辑思维的生命线。最开始做微营销的万能的大熊,曾持续产出大量高质量的文章和培训,在微信红利期迅速积累了海量的粉丝群。没有两把刷子,没有深厚的沉淀,还真玩不起一个高质量的社群。

社群运营方法2 :具有一个活跃的灵魂人物,也就是社群领袖(KOL)。

如何做社群运营

冲格新媒体通过大量咨询研究分析,将社群的角色分为内容创造者、评论者、搜集者、参与者、围观者、不活跃分子。他们各自的诉求不一,相互影响和转换。在社群运营时,必须对症下药。如为搜集者提供有价值的干货知识,为评论者提供可以评论的话题,为围观者创造看热闹的场面,为创造者提供思考的资源和刺激。但这些成员中,最核心的莫过于社群的意见领袖,即活跃的灵魂人物。他可能兼任思考者、组织者多重身份。如果一个群有两三个这样的意见领袖,能激活其他成员,且能碰撞出很多有深度的内容火花。这也是社交媒体的具有天然渠道的魅力,它集合了一群有温度有情怀的人,它链接的是“人性”,它输出的是“价值观”。雷军,罗胖,大熊都是极其厉害的社群领袖人物,这方面,格力董小姐就略输一筹了。

社群运营方法3 :设立一套行之有效的管理规则。

任何群体,无规矩不成方圆。社群的最高境界是全民自治,得建立在高度磨合、默契之上。大部分社群都是自治加人治。说白了,就是有统一、严格、被高度认可的群规。我曾混迹一个收费读者群,群主十分强势,只要看到发广告者便踢,没有二话。其他群发个红包也许可以了事。这个群主具有很强的专业性和行业影响力,大家也愿意追随,所以,这个群的氛围是相对“干净”的一个。

社群运营方法4:有高质量的线上线下活动策划。

活动,能迅速催化社群的“温度”。活动,能让成员有参与感。通过微商的发展也可以看出,微商是不断通过活动来提升影响力的,如出国旅游,抽奖,返利。活动的策划需要结合社群的主题和成员的诉求。任何活动中,红包接龙互动屡试不爽。毕竟谁会和钱过不去呢。微信红包是一个伟大的“发明”,可以好好利用。

线下的交流活动,更是维持社群关系链持续发展的重心环节。面对面的沟通体验能迅速拉近群里成员的关系,通过真实场景强化社群的存在感,丰富成员的体验,加深关系链的沉淀。潇洒姐的趁早社群便在很多城市的分会有线下见面会,每次场面火爆,这种余热又能持续到线上,让话题继续引爆。

社群运营方法5:要打造独特又好玩的社群文化。

社群一定要好玩。不好玩,不传播。玩着玩着把钱赚了把东西学了,相信这样的群文化每个人都能接受。我曾在秋叶ppt群了混迹过,他们的群文化就很有意思。一进去就先得自我介绍发照片被调戏,做的好的作品会有人打赏,群员之间更是无节操自黑。每周还有达人做干货分享。他们的群文化便是:一入秋门深似海,从此节操是路人。这种体验让人感知到群里的每个人都有感情的,有温度的,互相认可且好玩的。有种有趣有料的逻辑思维社群之前做的“团要”和吃霸王餐,也是不断给粉丝制造惊喜,提升参与感,占商家便宜。大熊会的宗旨是带领粉丝发财,目前已经是国内最大的社会化营销社群。社群的核心在于情感归宿和价值认同,规模巨大又情感趋同的最大社群,便是宗教了。

社群运营方法6:社群营销的核心魅力在于“裂变”。

每个人的心中都有原始的部落情节,开放的互联网带来无限的信息量。每一个社群都一场化学实验,未来的互联网是垂直社群的时代。仅仅从口碑营销的角度思考,一个企业品牌和消费者的弱关系能通过社群变成强关系,未来也许大家不再相信明星代言的广告,而是相信某个领域意见领袖的推荐和某个朋友的分享。小米早期的发烧友文化即是社群的雏形,他们最早找到100个铁杆米粉,这些米粉不断裂变,他们影响到的粉丝量17万,都是有血有肉的产品代言人。这些粉丝代言人也是通过小米的发布会、米粉节、体验店感受到了小米对他们的热爱,进而迸发巨大的商业价值。

此外,对于社群成员人数也要合理控制。著名人类学家英国牛津大学罗宾•邓巴提出过150定律,人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数是150人。精确深入交往的人数是20人,这些由大脑新皮层的应对能力决定,过量的人和信息,是低效的传播,会提高获取信息的成本。500人的微信群,基本相当于在管理一个公司了,岗位各司其职,在线上的方式就更难管理过来。相对科学的长寿健康微信群qq群基本人群都在50-150人以内。人不在多,活跃就好。

现在,很多明星已经意识到社群经济的厉害,开始逐步把粉丝社群化,试图与粉丝产生共振。而对于企业而言,建立一个社群很简单,关键是如何把社群运营与产品链接起来,社群营销的挑战,对很多企业来说还是一片处女地,这方面的人才需求也是巨大的。

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Author: Charles Yin

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