“运营”和“产品”相互之间到底是什么关系?

“运营”和“产品”相互之间到底是什么关系?

“运营”和“产品”相互之间到底是什么关系?

在一家互联网公司内部,产品和运营之间的关系,是更加微妙的。他们之间好比一 对爱恨交织的生死冤家。

以至于,作为一个运营,总是需要面对“产品烂得像坨屎,我们也要逼着用户吃下 去吗?”这样的问题。

此外,在互联网圈里,还流行着很多这样的段子:

在一个运营的眼里,事情常常会是这样的——

假如数据特别好,用户上来了:看我们运营多牛啊……

假如数据特别烂,用户没上来:产品做得太差了,你看用户都不爱用……

而同理,在一个产品的眼里,事情也可能会是这样的——

假如数据特别好,用户上来了:看我们产品多牛,有了好产品,猪来运营都能做 好……

假如数据特别烂,用户没上来:运营一天到晚干什么吃的,看别人的产品比我们烂 多了,数据都能哗哗往上涨……

所以,在“认知运营”部分的最后一节,我想聊几句产品和运营之间的关系。

“运营”和“产品”相互之间到底是什么关系?

比较流行的一种说法是:产品就像生孩子,运营就像养孩子。其实这个说法还不是 特别准确。

因为,孩子生下来后,模子是不能变的,但一个产品上线后,还需要在运营过程中 不断迭代和调整。

所以,两者间的关系,产品方向和产品形态要决定运营的思路,反过来,又需要运 营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。

我再把这句话变得拗口一点,就变成了:产品负责界定和提供长期用户价值,运营 负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

这当中,产品和运营间的关系之所以微妙,在于两点。

(1)很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的,而是需要经过一段时间 的使用和体验才能感知到的。所以,为了让用户得到这个长期价值,我们需要通过 运营先去创造出来一些短期价值,以刺激用户愿意先去尝试使用它。

举例:大姨吗这样的产品,其长期价值是要能够帮助女性用户进行自身的生理周期管理和 健康管理,但在大部分人最初使用它的时候,这个价值可能是看不到的。因而,为 了能够让用户可以最终体验到这个长期价值,我们可能需要通过在运营端先给用户 创造一些短期价值去刺激用户可以先使用“大姨吗”完成记录。

这里我们通过运营手段给用户创造的短期价值例如——连续记录XX天有奖,每天记 录过后扮成暖心欧巴跟用户互动、嘘寒问暖……

(2)很多产品的长期价值不是一蹴而就的,而是必须借由用户的持续使用和反馈, 经过长期优化迭代后才能成立的。所以,要是没有用户的使用和反馈,产品很可能 永远无法形成真正的长期价值。因而,在产品的长期价值还不是那么确定的时候,

运营需要先通过创造一系列的短期价值让用户能够先使用你的产品。

举例: 滴滴打车在早期上线没有用户时,一方面自己雇大量员工满北京打车,另一方面则 给予乘客们大量补贴,以便能够维系住为数不多的司机和乘客们,这才有了后来的 种种可能。

三节课在线课在刚刚上线体验还很烂时,我们是通过一个个跟用户们沟通和聊天, 才让这些用户愿意参加我们的测试,愿意给我们提意见,甚至愿意帮助我们去优化 改进课程的。

而,在面向用户的立场上,一旦产品的长期价值已经特别明确和具体了,这时候运 营最应该做的事情,就是通过包装、策划、营销等一系列手段去面向用户把这个价 值传递出去。这时候,运营所要发挥的作用,有点儿近似于传统意义上的“营 销”了。

只不过,对一个互联网产品而言,这样的状态,永远是很少的。大部分时候,一个 产品都处于持续不断的摸索、调整中,需要运营一起参与去完善它的价值。

在这个立场上讲,假如一家公司的产品和运营没法做到一条心,共同“以用户为中 心”来做好自己的工作,最终共同为用户提供价值,其实是挺可怕的。

所以,回归到这节的主题,假如你们公司的产品很烂,作为一个运营,你到底该怎 么办?

我的回答是这样的——

(1)其实,对于任何一个早期产品来说,“烂”可能是一种再正常不过的状态,甚 至可能是一种必然。这个阶段,恰恰是需要运营发挥作用和价值,维护好早期核心 用户,并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。

(2)逻辑上讲,运营天天跟用户打交道,是会比产品离用户更近的。所以,如果你 真的从用户层面感受到了问题,你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去 向大家说明这个需求和功能可能是有问题的,或者是用数据来向同事和老板证明它 到底有多烂,而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮。

(3)如果想要让你的价值感和存在感更强,最好你还能提出可行的解决方案,并通 过一些验证和数据去证明它是可行的。比如说,我觉得三节课的用户可能不喜欢A类 型的课,而更喜欢B类型的课,用个最简单的方法,我是不是可以先放一个课程众筹 页面出来,对B类课程真正感兴趣的用户,先交3块3预订一下?

(4)产品烂其实一点也不可怕,真正可怕的是:产品很烂,但提不出解决方案,或 者压根不想去解决和优化,这样的产品,可能就真的留不住用户了。

所以,如果上面的(1)、(2)、(3)、(4)你都真的做足了,但你们公司的产 品或老板还是完全无动于衷,无视用户的感受,或压根不想去做出来对用户负责的 产品,你就可以考虑换个地方了。

最后,我还想说,其实在互联网公司内部,因为产品和运营分别在不同的环节服务 着用户,为用户创造着价值,所以会经常给对方挖坑,比如产品上了个功能让运营 被用户骂得要死,或者是运营面向用户承诺了个什么鬼东西,结果产品根本做不出 来,其实这也是很正常的。

逻辑上,产品和运营能勾肩搭背手把手腿把腿以一对“好基友”的心态互相填坑、

共同对用户负责,才是王道。

我建议,无论产品还是运营,都要有这么几个认知:

①有坑是常态,人人皆会造坑;

②挖了坑不可怕,填坑能力是关键;

③尽力做到——每次都要让自己埋的坑比之前小一点点。

④每次造坑连累了队友,一定要想尽办法弥补,哪怕请客吃饭递手纸。

其实在圈里混久了,你会发现,好团队和烂团队的核心区别,就在于好团队大家互相填坑,而烂团队则是大家互坑。

内容整理于《运营之光》


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Author: Charles Yin

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