社群运营该如何设置KPI考核？
1.什么是KPI
关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI)是通过对组织内部流程的输 入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标 式量化管理指标。
KPI 法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个组织的价值创造过程 中，存在着“80/20”的规律，即20%的人创造组织80%的价值;而且在每一位团队 成员身上，“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。 因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，抓住业绩评价的重心。
2.社群运营是否需要设置KPI
对于规模较小的社群，因为不确定因素太多，一般而言，不应采用KPI制度，引入此 制度其实是降低效率的做法。
而对于人数庞大的大型社群，不提出目标考核管理方法，则意味着很难运营庞大的 社群。
但是KPI 的不足也非常明显，如追求KPI，可能会导致无人愿意顾及运营细节，而 群员的创新能力也是无法用KPI 衡量的。更糟糕的是，KPI的引入会让群员感到日 常组织文化对社群氛围的影响，会引发逃离社群效应。加入社群就是希望有一个轻 松的沟通环境，怎么又来了KPI考核?
所以社群是否需要设置KPI，最终还是要看社群的需求是否需要KPI作为目标实现的 工具。KPI 作为实现目标的其中一种工具，社群运营设置KPI，是对社群战略目标 的进一步细化和发展，最终还是为了实现社群的发展目标。
社群运营是有生命周期的，不同的时间段，不同的社群属性，目标也会不一样。当 社群运营的侧重点转移时，关键绩效指标就需要同步修正来反映公司新的战略内 容。
提升用户黏性和留存，建立自有传播渠道，是社群在初期第一阶段常见的基本战略 目标，也无法用简单粗暴的KPI 来锁定。因此，社群运营第一阶段不设置KPI，但 是要有目标和运营数据分析。
有的社群以项目驱动，以产出质量来决定是否符合目标要求，他们主动采取行动以 实现目标，清楚应采取什么行动来实现目标，不需要KPI 作为辅助手段。如秋叶 PPT团队合作开发在线课程，就是以各种开发课程的质量来决定回报，并没有设置业 绩KPI来运行。
有的社群工作团队处于无序状态，信息不对称，又有商业利益分配的问题，为了让 社群核心成员感觉到管理者能公平公正处理问题，不搞暗箱操作，这就需要KPI 这 种具备一定主动性的契约式的目标管理制度，来提高执行力，并控制成本。
3.社群运营KPI的类型
根据目前对社群相关的学习，如果一个社群要做好，应该设置哪些KPI指标?为什 么?
常见的社群运营KPI分为结果导向型和过程导向型两类。作为结果导向型KPI，评价 指标有用户新增量、转化率、复购率、活动参与度、朋友圈点赞数等。作为过程导 向型KPI，评价指标有活跃度、活动频次等。
(1)用户新增量
用户新增量包括社群用户增长量和平台用户增长量，这是社群运营的一个基础指 标，如果一个社群没有新增用户，这个社群其实已经死亡了。
有的社群过于在意用户新增量，采取积极手段拉粉，导致大量无效粉、僵尸粉关 注，这并没有意义，这只会让一些用户失望，不仅不能吸引粉丝，还会产生很多负 面口碑。
(2)群活动频次
社群要保持群员对社群的认可度，最常见的做法是组织一些活动。是否按节奏安排 群活动，保持适当的频率，是评估一个社群运营规范化的方式。
某些社群为了不让群里死气沉沉，没话找话，做一些没有营养的话题讨论，不但没 有活跃气氛，社群成员参与度也不高，反而让人觉得群里信息太多，让人觉得很 烦，只能屏蔽或者退出社群。
(3)活动参与度
有了活动还不够，还得评估群员是否积极参与活动，在活动中是否保持一定的活跃 度，这是评估一个社群运营质量的方式。
如很多活动设置朋友圈点赞数指标，但并不推荐把点赞数作为考核指标，这会导致 朋友圈信任被透支。如你一定收到过“请你给我的朋友圈第一条点赞吧”这样的信 息，勉强点完赞后你会对朋友产生好感吗?时间过去你还会对点赞内容有任何印象 吗?不见得。这是在骚扰潜在用户。
(4)转化率和复购率
如果社群有商业化产品，就可以考虑转化率和复购率指标，这是健康社群最愿意看到的运营指标，转化率高意味着有回报，复购率高意味着能获得稳定的回报。
有的领导在社群还没有建立与用户的黏性，也没有想好该用什么产品怎么去转化的 时候，就盲目推出产品要求导购，最终的结果只能是不尽如人意或是社群成员因为 难以做好指标而丧失信心。
另外需要提醒社群运营者，KPI指标是对社群运营关键质量的衡量，而不是对社群运 营过程的管理。社群内每个职位的工作内容都涉及不同的方面，核心管理人员的工 作任务更复杂，但KPI 只能帮助评估社群整体战略目标实现进展，而不能评估日常 工作运营的工作量和效率。
另外和企业不同的是，社群KPI不能由社群团队的上级强行确定下发。在社群内不能 搞一言堂，不能搞以上压下，更不能搞普遍化的绩效考核(建议对运营核心团队， 有利益回报的人才能进行绩效约束)，社群KPI最好是社群团队内部经过讨论达成的 共识。
